Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral) y Dashboard (Tablero de control)

Muchas empresas a día de hoy intentan sortear las duras dificultades que les supone ser competitivas en un mercado globalizado y complejo, para ello estas establecen sus planes estratégicos con el fin de posicionarse debidamente en su respectivo mercado o sector de actividad, Pero no siempre el resultado es el deseable ya que desde la formulación de la estrategia, el establecimiento del mismo, su implantación, desarrollo, control y seguimiento no están debidamente alineados con los propósitos de la organización.

Desde mi punto de vista y dando soporte a la frase tan célebre de que una organización es tan fuerte como el eslabón más débil que en ella se gesta, tengo que mencionar que a muchas areas funcionales se les suele dar mayor peso dentro de las empresas y no siempre de manera acertada, efectivamente, hay que centrar el foco de atención en factores claves de éxito, pero no es lo mismo descuidar de manera prolongada otros factores.

Un error muy común es que las empresas centren su atención en controlar la marcha de la misma en función de indicadores financieros (Perspectiva Financiera) y de indicadores que reflejan la satisfacción del cliente (Perspectiva de Cliente) siendo estos indicadores que reflejan hechos pasados, es como conducir mirando el espejo retrovisor. Sin embargo es igual de importante gestionarlas realizando un seguimiento de las siguientes perspectivas: Procesos Internos y Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento que reflejan en todo momento la marcha de la empresa, es decir, realizando un seguimiento de cada indicador que reflejan en todo momento el rendimiento de una instalación, reducción de defectos, formación en políticas de calidad, de buen ambiente laboral, etc... o lo que es lo mismo gestionando el día a día y actuando en consecuencia sin dejar pasar el corregir las desviaciones generadas.

Bajo este contexto es que toma gran relevancia el concepto de El Balanced Scorecard (CMI: Cuadro de Mando Integral) y Dashboard (Tablero de control) lo que permitirá gestionar una empresa de manera equilibrada en la que las perspectiva de los procesos internos, de Aprendizaje y crecimiento tienen el peso que les corresponde ya que son la base de toda la estructura empresarial. Permitiéndonos reducir costes mediante la optimización de los diversos procesos que se gestan en la empresa y de obtener una gran capacidad de reacción de los activos intangibles gracias a un equipo debidamente cualificado, motivado y que cuenten con un soporte tecnológico y de comunicaciones (SI) que favorezcan dicha dinámica.

Para no enrollarme con el tema ni pretender hacer un alarde de conocimiento porque para ello sí que están Norton y kaplan, pioneros del tema, quisiera dejar un ejemplo de un cuadro de control o Dashboard que reflejan la situación de una empresa “X” en un momento determinado.

Fuente: ISCODEM S.A.C

Pensamiento Sistémico, Dinamica de Sistemas y Pensamiento Visual en el Balance Scorecard

Autor: David P. Porras Cordova

Gerente de ISCODEM S.A.C

Considerando que vivimos en un mundo de constante cambio e innovaciones tecnológicas vertiginosas, me atrevo a señalar que requerimos también como personas y profesionales en toda área, replantear conceptos que se vuelven obsoletos cada dia... y justamente una característica esencial del entorno actual de los negocios (que es el tema a la que me referire) es el cambio rápido y constante, donde como consecuencia podemos identificar una corriente creciente que considera que los entornos de medición estáticos no son adecuados para esta época.

Me explico: "En la actualidad los sistemas de medicion de Performance en una organizacion poseen una naturaleza estática, entendiendo como tal la dificil habilidad de adaptarse a los constantes cambios tecnologicos antes mencionados, de esta manera surge la posibilidad de considerar entonces sistemas de medición de

performance dinámicos, como un intento de poder realizar un mejor ajuste de los negocios a la realidad del medio."

El Balanced Scorecard es considerado una de las herramientas de negocios más importantes de la última centuria, con una predicción que más del 50% de las empresas industriales en el Perú utilizan actualmente alguna forma del mismo como enfoque de medición de performance.

El desarrollo del Tablero de Comando Dinámico (Dynamic Scorecard) es una lógica extensión del Balanced Scorecard.

Para poder hacer un Balanced Scorecard dinámico, lo que se propone es incorporar los conceptos que provienen del campo del Pensamiento Sistémico (System Thinking) y la Dinámica de Sistemas (System Dynamics) y Pensamiento Visual (Visual Thinking) además de novedosas técnicas de facilitación. Básicamente, el foco dinámico de los dos primeros campos se utiliza para afrontar los problemas existentes en el Balanced Scorecard entre los cuales podemos incluir:

1. Efecto de causa y efecto de un solo camino (sin feedback).

2. Un foco sobre la historia más que en futuro.

3. Dificultad para identificar las medidas inductoras (lead indicators).

4. La Comunicación no es experiencial.

Para poder diseñar e implementar este concepto se utilizan técnicas de facilitación, técnicas visuales (visual thinking), pensamiento sistémico y dinámica de sistemas en diferentes etapas.

El campo del Pensamiento Sistémico nos provee del lenguaje cualitativo conocido como Diagramas Causales. La Dinámica de Sistemas incorpora el lenguaje cuantitativo, diagramas de niveles y flujos, que finalmente nos conduce a la formalización y facilidad de ejecución del simulador.

El resultado de esto es un modelo de Tablero de Comando Integral o CMI (Cuadro de Mando Integral, tema de mi tesis y de la que estamos hablando...) que utiliza el lenguaje de la Dinámica de Sistemas, los niveles y flujos (stocks and flows), como su mecanismo de representación y comunicación. El software de Dinámica de Sistemas utilizado, Powersim Studio, permite ejecutar simulaciones, importar datos de fuentes tan diferentes tales como una planilla de cálculo (del tipo Microsoft Excel) o bien del business warehouse dentro de mySap Financial en el módulo SEM-BPS (Strategic Enterprise Management- Business Planning Simulation), hacer análisis de riesgo o bien administración de escenarios.

El uso de la Dinámica de Sistemas permite también superar algunos temas tecnológicos, permitiendo el acceso online y en tiempo real a la información que reside en la organización, asi como incorporando nunevas formas de tomar desiciones de acorde al nuevo mundo en la sociedad de la Información.

1. La capacidad de representar visualmente las vinculaciones entre las mediciones de performance, lo cual facilita el diálogo experto, conduce la alineación a través de una clara y explícita visión compartida, fortalece el trabajo en equipo y el desarrollo personal.

2. La habilidad para realizar análisis de escenarios y cuestionamientos "what if", aportando para una clara flexibilidad frente al cambio, disminuyendo la incertidumbre y el riesgo permitiendo la fácil y rápida experimentación libre de riesgos al crear un claro entorno de construcción de prototipos...

Esto a las claras aporta mucha ayuda al proceso de toma de decisiones incorporando una importante habilidad para aprender a través del testeo o experimentación y una abierta comprensión facilitada por la visualización.

Departamento de Publicaciones ISCODEM SAC

http://www.iscodem.wordpress.com

http://www.iscodemmypes.blogspot.com

http://www.iscodem.com

Pensamiento Sistemico desde mi punto de vista

Desde los inicios del pensamiento sistémico, hasta la actualidad siempre he creído que no es fácil entender que para solucionar un problema cotidiano, hay que dar un paso atrás para ver desde una perspectiva más amplia la totalidad del entorno y proponer una alternativa de solución más eficaz a dicha situación, puesto que siempre me inculcaron que debemos analizar el problema a detalle pero no entender que también forma parte de un problema mayor, y que cualquier forma de alteración de un subsistema interno hace variar al supra sistema o sistema que lo contiene.
El pensamiento sistémico es una corriente que a mí modesto entender está revolucionando la forma de ver las cosas, en el mundo el pensamiento sistémico es visto como un lenguaje que aporta multitud de herramientas de comunicación efectiva ante un entorno cambiante y que alberga cada vez mas variables de estudio con mas complejidad, me atrevo a mencionar que el método científico basado en el reduccionismo, repetitividad y refutación no posee las herramientas adecuadas para analizar los problemas complejas en la actualidad, simplemente posee herramientas de análisis de estructuras estáticas mas no de entornos en constante cambio, por lo que fracasa por varios motivos al momento de estudiarlos.
· El número de variables interactuantes es mayor en el contexto actual, pues el método científico no puede controlar.
· La posibilidad de que factores desconocidos influyan en la realidad es mucho mayor, como consecuencia los modelos cuantitativos tradicionales son muy vulnerables.

Atentamente.

Porras Cordova David Paul.

Bienvenidos al Mundo Sistemico

Pe

Bienvenidos a un nuevo espacio en la web...

Soy David Paul Porras Cordova, y quiero darte un apreton de manos a nombre de toda las personas que laboran junto en este nuevo proyecto, estamos aqui persiguinedo una sola consigna, que es el de formar parte de la difusion de conocimientos que integren el pensamiento sistemico como eje fundamental de desarrollo mundial en todo tipo de organizaciones.
El pensamiento sistémico es la actitud del ser humano, que se basa en la percepción del mundo real en términos de totalidades para su análisis, comprensión y accionar, a diferencia del planteamiento del método científico reduccionista, que sólo percibe partes de éste y de manera inconexa.

Tomando en consideracion que vivimos en un mundo de constante cambio e innovaciones tecnologicas vertiginosas, me atrevo a señalar que requerimos tambien como personas y profesionales en toda area, replantear conceptos que se vuelven obsoletos cada dia... y justamente una característica esencial del entorno actual de la ciencia e investigacion (que es el tema a la que me referire) es el cambio rápido y constante, donde como consecuencia podemos identificar una nueva corriente creciente que considera al pensamiento sistemico como esqueleto fundamental que une las demas ramas de investigacion.
Nuestras formas de pensar determinan como diseñamos y operamos las empresas, podemos considerarlas como máquinas, como organismos vivientes o como sistemas sociales, cada una de estas concepciones tiene distintas estructuras, funciones y por lo tanto distintos desempeños, estamos entonces entre sistemas y vivimos entre sistemas, somos sistemas, por lo tanto debemos entender que vivir en armonia involucra a todas sus partes relacionándolas entre sí, lo cual equivale a decir que las propiedades de los sistemas no pueden describirse solo en términos de sus elementos por separado, y es mas los sistemas existen dentro de otros sistemas.

Me explico:

El pensamiento sistémico parte de una permisa central: Si no sabe como está obteniendo determinados resultados, entonces tendrá graves dificultades para determinar cómo obtener mejores resultados. ¿Suena obvio? Bien, dado que los sistemas organizacionales son muy complejos no es tan fácil captar cómo operan.

El pensamiento sistémico es integrador o sintético, tanto en el análisis de las situaciones como en las conclusiones que nacen para proponer soluciones en las cuales se tienen que considerar diversos elementos y relaciones que conforman la estructura o arquitectura de lo que se define como "sistema", así como también de todo aquello que conforma el entorno del sistema definido; La consecuencia de esta nueva perspectiva sistémica es que hace posible ver a la organización ya no como algo que tiene un fin predeterminado (por alguien), como lo plantea el esquema tradicional, sino que dicha organización puede tener diversos fines en función de la forma cómo los involucrados en su destino (usuarios) la ven o la diseñan, en su variedad interpretativa en relación a su medio o contexto; Estas visiones diversas están condicionadas por los intereses y valores que poseen dichos grupos involucrados (accionistas, empleados, sociedad, etc.), a partir de un interés común básico centrado en la necesidad de la supervivencia o sustentabilidad de la misma.

Así, el Pensamiento sistémico contemporáneo plantea una visión inter y transdisciplinaria (más allá de las disciplinas) que ayuda a analizar y entender a una empresa y a su medio de manera integral… e identificar y comprender con mayor claridad y profundidad sus problemas organizacionales, con sus múltiples causas, relaciones y consecuencias, al ver a la organización como un ente integrado, que se conforma por partes que se interrelacionan entre sí a través de estructuras y procesos, que se desenvuelven en un entorno determinado, se está en capacidad de poder detectar su problemática de manera integral y con la amplitud requerida: es decir, a nivel humano, de recursos y procesos, para poder alcanzar un crecimiento y desarrollo sostenibles y viables en el espacio, el tiempo y el medio cultural.

"Los analfabetos del Siglo XXI no son las personas que no saven leer y escribir, sino aquellas que no puedan percibir el mundo con un enfoque integrador que relacione las partes de un sistema, por ende aprender y reaprender el pensamiento y practica sistémica"

Atentamente: Porras Cordova david Paul.