Muchas empresas a día de hoy intentan sortear las duras dificultades que les supone ser competitivas en un mercado globalizado y complejo, para ello estas establecen sus planes estratégicos con el fin de posicionarse debidamente en su respectivo mercado o sector de actividad, Pero no siempre el resultado es el deseable ya que desde la formulación de la estrategia, el establecimiento del mismo, su implantación, desarrollo, control y seguimiento no están debidamente alineados con los propósitos de la organización.
Desde mi punto de vista y dando soporte a la frase tan célebre de que una organización es tan fuerte como el eslabón más débil que en ella se gesta, tengo que mencionar que a muchas areas funcionales se les suele dar mayor peso dentro de las empresas y no siempre de manera acertada, efectivamente, hay que centrar el foco de atención en factores claves de éxito, pero no es lo mismo descuidar de manera prolongada otros factores.
Un error muy común es que las empresas centren su atención en controlar la marcha de la misma en función de indicadores financieros (Perspectiva Financiera) y de indicadores que reflejan la satisfacción del cliente (Perspectiva de Cliente) siendo estos indicadores que reflejan hechos pasados, es como conducir mirando el espejo retrovisor. Sin embargo es igual de importante gestionarlas realizando un seguimiento de las siguientes perspectivas: Procesos Internos y Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento que reflejan en todo momento la marcha de la empresa, es decir, realizando un seguimiento de cada indicador que reflejan en todo momento el rendimiento de una instalación, reducción de defectos, formación en políticas de calidad, de buen ambiente laboral, etc... o lo que es lo mismo gestionando el día a día y actuando en consecuencia sin dejar pasar el corregir las desviaciones generadas.
Bajo este contexto es que toma gran relevancia el concepto de El Balanced Scorecard (CMI: Cuadro de Mando Integral) y Dashboard (Tablero de control) lo que permitirá gestionar una empresa de manera equilibrada en la que las perspectiva de los procesos internos, de Aprendizaje y crecimiento tienen el peso que les corresponde ya que son la base de toda la estructura empresarial. Permitiéndonos reducir costes mediante la optimización de los diversos procesos que se gestan en la empresa y de obtener una gran capacidad de reacción de los activos intangibles gracias a un equipo debidamente cualificado, motivado y que cuenten con un soporte tecnológico y de comunicaciones (SI) que favorezcan dicha dinámica.
Para no enrollarme con el tema ni pretender hacer un alarde de conocimiento porque para ello sí que están Norton y kaplan, pioneros del tema, quisiera dejar un ejemplo de un cuadro de control o Dashboard que reflejan la situación de una empresa “X” en un momento determinado.
Fuente: ISCODEM S.A.C
